TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. TESLİMAT KOŞULLARI

1.1. solusyonmarket.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak yurtiçi kargo firmasına teslim edilir.

1.2. Siparişler, aksi belirtilmediği sürece 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Teslimat süresi, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

1.3. Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirtmiş olduğu adrese teslim edilir. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

1.4. Kargo teslimi sırasında ürün paketi kontrol edilmeli; hasarlı veya açılmış paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine hasar tutanağı tutturulmalıdır.

2. KARGO ÜCRETLERİ

2.1. Kargo ücreti, sipariş ekranında, sipariş sırasında belirtilen tutar üzerinden Alıcı’ya yansıtılır.
2.2. Kampanya dönemlerinde kargo ücretsiz olabilir; bu durum site üzerinden ayrıca belirtilir.

3. İADE VE CAYMA HAKKI

3.1. Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

3.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu yoluyla) bildirim yapılması gerekmektedir.

3.3. İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması

  • Ambalajının zarar görmemiş olması

  • Yeniden satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde iade ve cayma hakkı kullanılamaz:

  • Alıcı’ya özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler

  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

  • Ambalajı açılmış gıda, kozmetik, iç giyim ürünleri

  • Kullanılmış, hasar görmüş veya eksik gönderilen ürünler

  • Dijital ürünler ve anında ifa edilen hizmetler

5. İADE SÜRECİ

5.1. İade talebi onaylandıktan sonra, ürün yurtiçi kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir.

5.2. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli, aksi belirtilmediği sürece Alıcı’ya aittir.

5.3. Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade onaylanır.

6. BEDEL İADESİ

6.1. İade onayının ardından ürün bedeli, 14 gün içinde, Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

6.2. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

7. AYIPLI ÜRÜNLER

7.1. Teslim edilen ürünün ayıplı veya hatalı olması durumunda, Alıcı durumu en geç 14 gün içinde Satıcı’ya bildirmelidir.

7.2. Ayıplı ürünlerde kargo bedeli Satıcı’ya aittir ve ürün değişimi veya bedel iadesi yapılır.

8. İLETİŞİM

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm talepler için:

Firma Unvanı: Gündüz Chemical Kimyasal Çözümler San. Tic. Ltd. Şti.
E-posta: info@solusyonmarket.com
Telefon: 0542 205 1080